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- 200 1_ |a 顾客服务心 |9 gu ke fu wu xin |d The Nordstrom Way |f (美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick D.McCarthy)著 |g 张黎呐, 华薇译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2004
- 330 __ |a 本书详细介绍了美国零售业巨子诺思通的百年经营策略和成功的关键因素。
- 510 1_ |a The Nordstrom Way:The Inside Story of America's #1 Customer Service Company |z eng
- 606 0_ |a 零售商业 |x 连锁商店 |x 商业经营 |x 经验 |y 美国
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- 701 _1 |a 麦卡锡 |9 mai ka xi |b P.D. |4 著
- 701 _1 |a McCarty |9 McCarty |b Patrick D. |4 著
- 701 _1 |a 斯佩克特 |9 si pei ke te |b R. |4 著
- 701 _1 |a Spector |9 Spector |b Robert |4 著
- 702 _0 |a 张黎呐 |9 zhang li na |4 译
- 702 _0 |a 华薇 |9 hua wei |4 译
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