机读格式显示(MARC)

• 000 00932nam0 2200241 450

• 001 0000398484

• 005 20231008130300.0

• 010 __ |a 978-7-115-57497-8 |d CNY69.00

• 100 __ |a 20220302d2022 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 鹿人说 |b 专著 |e 电商客服实战技巧精粹 |f 吴军著 |A lu ren shuo

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 154页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案。

• 517 1_ |a 电商客服实战技巧精粹 |A Dian Shang Ke Fu Shi Zhan Ji Qiao Jing Cui

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 吴军 |c (电子商务) |4 著 |A wu jun

• 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20220828

• 905 __ |a DQNU |d F713.36/W83-1 |s 3