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- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2007
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- 330 __ |a 本书从“制定大客户发展战略”、“全面了解大客户”、“分析竞争对手”、“确定获利能力”、“大客户服务计划与实施”等八个方面,阐述了大客户服务的内涵和基本做法。
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