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• 200 1_ |a 客户服务课堂 |9 ke hu fu wu ke tang |f Tim Ang, 姜旭平主编 |g 宋丽萍, 张玲编著

• 210 __ |a 上海 |c 上海交通大学出版社 |d 2006

• 215 __ |a 159页 |d 26cm

• 225 2_ |a 我的管理课堂 |v 11

• 330 __ |a 本书主要讲述了如何提供出色的客户服务，如何建立高效的客户服务队伍以及企业如何实施客户关系管理。主要内容包括与客户进行有效地沟通、帮助客户解决问题、客户满意度调查以及客户关系管理的实践应用。

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• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

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• 701 _1 |c (美) |a Ang |b Tim |4 主编

• 701 _0 |a 姜旭平 |9 jiang xu ping |4 主编

• 702 _0 |a 宋丽萍 |9 song li ping |4 编著

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