机读格式显示(MARC)

• 000 01129nam0 2200253 450

• 001 0000346203

• 005 20180424082400.0

• 010 __ |a 978-7-121-30269-5 |d CNY48.00

• 100 __ |a 20180412d2017 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 让客户惊叹！你的服务将超乎想象 |A rang ke hu jing tan ！ni de fu wu jiang chao hu xiang xiang |d Delivering knock your socks off service |f (美)绩效研究协会有限公司著 |g 刘艳霞译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2017

• 215 __ |a 15,228页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。

• 510 1_ |a Delivering knock your socks off service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 702 _0 |a 刘艳霞 |A liu yan xia |4 译

• 711 02 |c (美) |a 绩效研究协会有限公司 |A ji xiao yan jiu xie hui you xian gong si |4 著

• 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20180423

• 905 __ |a DQNU |d F274/J22 |s 3