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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li |f 庄小将，王水清主编

• 210 __ |a 北京 |c 教育科学出版社 |d 2013

• 215 __ |a 192页 |d 24cm |e 1附件

• 300 __ |a 普通高等教育情境·体验·拓展·互动“1+1”一体化规划教材

• 307 __ |a 附：《客户关系管理拓展·互动教学资源库》(40页)

• 330 __ |a 本书主要内容包括：客户关系管理的内涵及相关理论、客户信息管理、客户关系管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户服务管理、客户呼叫中心、CRM系统设计、客户关系管理项目实施等。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 庄小将 |A Zhuang Xiao Jiang |f (1972~) |4 主编

• 701 _0 |a 王水清 |A Wang Shui Qing |f (1974~) |4 主编

• 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20170601

• 905 __ |a DQNU |d F274/Z92-1 |s 3