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• 200 1_ |a 客户服务技能案例训练手册2.0 |A ke hu fu wu ji neng an li xun lian shou ce 2.0 |d = Training manual for service skills training coursebooks on MBA cases |f 主编孙科炎 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2013

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• 300 __ |a MBA式案例训练教程

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