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• 010 __ |a 978-7-111-23575-0 |d CNY80.00

• 100 __ |a 20151126e2008 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a eng |a chi

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |e 英文版 |f 瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), 玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)，德韦恩·D.格兰姆勒(Dwayne D.Gremler)著 |g 张金成，白长虹译注

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2008

• 215 __ |a 640页 |c 图 |d 28cm

• 305 __ |a 据原书第4版影印

• 312 __ |a 原书英文题名：Services marketing:integrating customer focus across the firm

• 330 __ |a 本书以服务质量作为服务营销的核心主题，并仍以包括研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析为一体。

• 510 1_ |a Services marketing:integrating customer focus across the firm |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 市场营销学 |x 双语教学 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 5

• 701 _0 |a 泽丝曼尔 |A ze si man er |c (Zeithaml, Valarie A.) |4 著

• 701 _0 |a 比特纳 |A bi te na |c (Bitner, Mary Jo) |4 著

• 701 _0 |a 格兰姆勒 |A ge lan mu le |c (Gremler, Dwayne D.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 译注

• 702 _0 |a 白长虹 |A bai chang hong |4 译注

• 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20220814

• 905 __ |a DQNU |d F719/Z03-1 |s 2