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• 010 __ |a 978-7-5096-1479-2 |d CNY16.00

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• 200 1_ |a 赢家管理守则 |A Ying Jia Guan Li Shou Ze |e 公司异常情况与顾客怨言处理 |f (日)名古屋QS研究会编著 |g 张贵芳，苏德华译

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2011

• 215 __ |a 156页 |d 21cm

• 225 2_ |a 汉译管理学世界名著丛书 |A Han Yi Guan Li Xue Shi Jie Ming Zhu Cong Shu |h 第四辑

• 330 __ |a 本书对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述；对于顾客怨言，就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。

• 461 _0 |1 2001 |a 汉译管理学世界名著丛书

• 517 1_ |a 公司异常情况与顾客怨言处理

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 方法

• 690 __ |a F272 |v 5

• 702 _0 |a 张贵芳 |A Zhang Gui Fang |4 译

• 702 _0 |a 苏德华 |A Su De Hua |c (企业管理) |4 译

• 711 02 |c (日) |a 名古屋QS研究会 |A Ming Gu Wu Qs Yan Jiu Hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20161013

• 905 __ |a DQNU |d F272/Z13 |s 1