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• 200 1_ |a 客服管理工具箱 |9 ke fu guan li gong ju xiang |d Customer service kit |f 周仁钺, 龚嫱编著 |z eng

• 205 __ |a 2版

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• 215 __ |a 19,476页 |d 25cm |e 1光盘

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• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89451-887-3

• 330 __ |a 本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理等14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各个环节中的工作标准、工作流程、管理制度、管理表单。

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