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• 200 1_ |a 顾客满意战略的理论与实践 |9 gu ke man yi zhan lue de li lun yu shi jian |d The theory and practice of customer satisfaction strategy |f 徐碚著 |z eng

• 210 __ |a 武汉 |c 华中科技大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 194页 |d 21cm

• 225 2_ |a 管理新干线

• 330 __ |a 本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。

• 461 _0 |1 2001 |a 管理新干线

• 510 1_ |a Theory and practice of customer satisfaction strategy |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 顾客满意战略 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 徐碚 |9 xu bei |4 著

• 801 _0 |a CN |b |c 20070828

• 905 __ |a DQNU |d F274/X70

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