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- 200 1_ |a 顾客满意度测评手册 |9 gu ke man yi du ce ping shou ce |f 黄坚平,李晋明,刘永庆编著 |g 中国质量协会主编
- 210 __ |a 北京 |c 中国社会出版社 |d 2007
- 330 __ |a 本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上,论述和讲解了顾客满意的理念和方法;顾客满意度测评方案的确立和实施;顾客满意数据的整理分析和报告编写;以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
- 461 _0 |1 2001 |a 中国质量协会满意度测评丛书
- 606 0_ |a 商业服务 |x 服务质量 |x 评价 |x 研究
- 701 _0 |a 刘永庆 |9 liu yong qing |4 编著
- 701 _0 |a 黄坚平 |9 huang jian ping |4 编著
- 701 _0 |a 李晋明 |9 li jin ming |4 编著
- 712 02 |a 中国质量协会 |9 zhong guo zhi liang xie hui |4 主编
- 801 _0 |a CN |b |c 20070522
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