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- 200 1_ |a 话术设计 |b 专著 |f 洪玉见主编 |A hua shu she ji
- 210 __ |a 北京 |c 光明日报出版社 |d 2015
- 300 __ |a 国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目著作成果九 职业传承人·创才培育系列
- 330 __ |a 本书以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体,介绍呼叫中心主要业务的处理方法。全书包括8个项目:电话咨询业务、订单业务、网络咨询业务、客服投诉业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务、电话回访业务。
- 606 0_ |a 呼叫中心 |A Hu Jiao Zhong Xin |x 电话业务 |x 设计 |x 中等专业教育 |j 教材
- 701 _0 |a 洪玉见 |f (1980~) |4 主编 |A hong yu jian
- 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20160411
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