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• 200 1_ |a 服务为王 |d Service above all |f 刘建军著

• 210 __ |a 广州 |c 广东省出版集团 |c 广东经济出版社 |d 2004

• 215 __ |a 330页 |c 照片 |d 24cm

• 225 2_ |a 营销精锐实战书系 |h 第1辑

• 300 __ |a 中国零售服务通用教程。

• 330 __ |a 共分十二讲。包括：零售业态概述、顾客服务意识、服务礼仪规范、顾客服务的五项技能、顾客服务的七个步骤等内容。

• 461 _0 |1 2001 |a 营销精锐实战书系

• 510 1_ |a Service above all |z eng

• 606 0_ |a 零售商店 |x 商业服务 |x 职业培训 |j 教材

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 刘建军 |4 著

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