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• 010 __ |a 978-7-5086-7424-7 |b 精装 |d CNY49.00

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• 200 1_ |a 商业服务设计新生代 |A shang ye fu wu she ji xin sheng dai |e 优化客户体验实用指南 |d Service design business |e a practical guide to optimizing the customer experience |f (美)本·里森(Ben Reason)，(美)拉夫朗斯·乐维亚(Lavrans Lovlie)，(美)梅尔文·布兰德·弗吕(Melvin Brand Flu)著 |g 黄珏苹译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2017

• 215 __ |a 12,200页 |c 图 |d 21cm

• 330 __ |a 本书能够帮助你的公司发掘服务设计的力量，改变并提升客户体验。作者在书中告诉我们，如何利用服务设计来应对具体的商业挑战，创造积极的成果，提高公司运营能力。无论你的公司从事B2C业务、B2B业务还是政府服务，所有的服务最终都是为人服务。这本非常实用的书解释了服务设计的核心原则，提供了适用于所有领域的强大工具。

• 510 1_ |a Service design business |e a practical guide to optimizing the customer experience |z eng

• 517 1_ |a 优化客户体验实用指南 |A you hua ke hu ti yan shi yong zhi nan

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |c (美) |a 里森 |A li sen |c (Reason, Ben) |4 著

• 701 _1 |c (美) |a 乐维亚 |A le wei ya |c (Lovlie, Lavrans) |4 著

• 701 _1 |c (美) |a 弗吕 |A fu lü |c (Flu, Melvin Brand) |4 著

• 702 _0 |a 黄珏苹 |A huang jue ping |4 译

• 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20170915

• 905 __ |a DQNU |d F274/L34-3 |s 3