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• 010 __ |a 978-7-111-26335-7 |d CNY38.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 没有服务才是最好的服务 |A mei you fu wu cai shi zui hao de fu wu |e 如何建立低成本高效率的优质客服系统 |d The best service is no service |e how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs |f (美)比尔·普赖斯(Bill Price)，(澳)戴维·贾菲(David Jaffe)著 |g 季晓南译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2009

• 215 __ |a 243页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 服务管理新经典 |v 5

• 305 __ |a 本书中文简体字版由John Wiley & Sons公司授权出版

• 330 __ |a 本书内容包括：挑战客服需求，而不是满足需求；消除无效联络，而不是反复犯错；创建自助服务，而不是避免交流；积极主动，而不是就地等待；方便联系公司，而不是设置障碍等。

• 461 _0 |1 2001 |a 服务管理新经典 |v 5

• 510 1_ |a Best service is no service |e how to liberate your customers from customer service, keep them happy, and control costs |z eng

• 517 1_ |a 如何建立低成本高效率的优质客服系统 |A ru he jian li di cheng ben gao xiao lu^ de you zhi ke fu xi tong

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (德) |a 贾菲 |A jia fei |c (Jaffe, David) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 普赖斯 |A pu lai si |c (Price, Bill) |4 著

• 702 _0 |a 季晓南 |A ji xiao nan |4 译

• 801 _0 |a CN |b CEPC |c 20090521

• 905 __ |a DQNU |d F274/P81

• 909 __ |a 00717017 |b 平装 |f F274/P81 |x SHKX |e 001 |j 01

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• 995 __ |a DQNU |b 00717016-8 |f F274/P81 |s