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• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户满意度和忠诚测评手册 |9 ke hu man yi du he zhong cheng ce ping shou ce |f (英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著 |g 廉奇志, 唐晓辉译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a 222页 |d 25cm

• 225 2_ |a 客户服务实务丛书

• 305 __ |a 本书据原书第2版译出

• 305 __ |a 本书中文简体字版由Gower Publishing Limited授权机械工业出版社出版

• 314 __ |a 奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，1996年成立leadership Factor公司，并负责许多知名公司的客户研究项目。

• 314 __ |a 吉姆·亚历山大(Jim Alexander)，leadership Factor公司董事。

• 330 __ |a 本书介绍设计调查、进行调查、生产客户满意和忠诚度准确结果的过程，本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，而且分析了影响客户满意度形成的因素等。

• 461 _0 |1 2001 |a 客户服务实务丛书

• 510 1_ |a Hankbook of Customer Satisfation and Loyalty Measurement and Edition |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 4

• 701 _0 |c (英) |a 希尔 |9 xi er |c (Hill,Nigel) |4 著

• 701 _0 |c (英) |a 亚历山大 |9 ya li shan da |c (Alexander,Jim) |4 著

• 702 _0 |a 廉奇志 |9 lian qi zhi |4 译

• 702 _0 |a 唐晓辉 |9 tang xiao hui |4 译

• 801 _0 |a CN |b |c 20071030

• 905 __ |a DQNU |d F274-62/X09

• 991 __

• 995 __ |a ST |f F274-62/X09 |s 1

• 999 __ |t C |A flx |a 20071030 14:53:27 |M flx |m 20071030 14:55:02 |G qiandl |g 20071123 14:39:1