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• 200 1_ |a 餐饮店投诉应对术 |A Can Yin Dian Tou Su Ying Dui Shu |f (日)外食相谈研究会著 |g 童蕾译

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2014

• 215 __ |a 149页 |d 21cm

• 225 2_ |a 图解服务的细节系列丛书 |A Tu Jie Fu Wu De Xi Jie Xi Lie Cong Shu

• 300 __ |a 图解服务的细节 018

• 330 __ |a 本书描写了发生在日本的大型连锁餐饮店的37个投诉以及应对。从一般的投诉到蓄意找茬者，书中以丰富的事例向我们提供了应对各种不同类型投诉及问题的方法和对策，是一本应对投诉的启示录。

• 461 _0 |1 2001 |a 图解服务的细节系列丛书

• 606 0_ |a 饮食业 |A Yin Shi Ye |x 商业经营

• 690 __ |a F719.3 |v 5

• 702 _0 |a 童蕾 |A Tong Lei |4 译

• 711 02 |c (日) |a 外食相谈研究会 |A Wai Shi Xiang Tan Yan Jiu Hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20161220

• 905 __ |a DQNU |d F719.3/W08 |s 3