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• 200 1_ |a 不说不！ |9 bu shuo bu！ |e 美国头号客户服务公司成功之路 |e 第2版 |d The Nordstrom Way |f (美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector), (美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著 |g 张义译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2003

• 215 __ |a 12,229页 |d 23cm

• 300 __ |a 其他题名：美国头号客户服务公司成功之路。

• 300 __ |a 并列题名：The Nordstrom Way。

• 300 __ |a 本书由John Wiley & Sons授权。

• 330 __ |a 本书以全新的视角披露了大量鲜为人知的内情与众多事例，启迪读者如何了解及关注顾客的需要、如何做好后续服务等。

• 510 1_ |a The Nordstrom Way |e The Inside Story of America's #1 Customer Service Company |e 2th Edition |z eng

• 517 1_ |a 美国头号客户服务公司成功之路 |9 mei guo tou hao ke hu bi wu gong si cheng gong zhi lu

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |x 经验 |y 美国

• 610 0_ |a 客户服务

• 690 __ |a F279.712.3 |v 4

• 701 _1 |c (美) |a 麦卡锡 |9 mai ka xi |b P. |4 著

• 701 _1 |c (美) |a McCarthy |b Patrick |4 著

• 701 _1 |c (美) |a 斯佩克特 |9 si pei ke te |b R. |4 著

• 701 _1 |c (美) |a Spector |b Robert |4 著

• 702 _0 |a 张义 |9 zhang yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b |c 20080304

• 905 __ |a DQNU |d F279.712/S77

• 991 __

• 995 __ |a ST |f F279.712/S77 |s 1

• 999 __ |t C |A flx |a 20071110 15:29:33 |M qiandl |m 20080304 13:40:20 |G qiandl |g 20080304 13:40:2