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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |d Service marketing |f 徐岚编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2018

• 215 __ |a 335页 |d 26cm

• 300 __ |a 博雅 21世纪经济与管理规划教材·市场营销学系列

• 330 __ |a 本书分总论、服务中的顾客价值管理、服务中的员工-顾客互动管理、服务中的质量管理、服务开发与品牌管理五篇，包括服务营销概述、服务购买的决策模型与影响因素、顾客体验管理、服务过程管理与场景管理等13章内容。

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• 701 _0 |a 徐岚 |A xu lan |4 编著

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