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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 打造金牌网店客服 |A Da Zao Jin Pai Wang Dian Ke Fu |f 鲍舒丽编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2012

• 215 __ |a 211页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书基于多家淘宝皇冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝客服进行了全面、系统的讲解。全书共分12章，分别介绍了客户体验点的由来、客户体验点的打造、客户体验点的应用、招聘合适的客服、客服人员的培训、客服管理、客服能力的提升、店铺运营、产品的市场细分等。

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 销售管理

• 690 __ |a F713.36 |v 4

• 701 _0 |a 鲍舒丽 |A Bao Shu Li |4 编著

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