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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |9 fu wu ying xiao |f (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 |g 张金成, 白长虹译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004

• 215 __ |a 11,451页 |c 图 |d 28cm

• 225 2_ |a 营销教材译丛

• 305 __ |a 本书据原书第3版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

• 330 __ |a 本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。

• 461 _0 |1 2001 |a 营销教材译丛

• 510 1_ |a Services Marketing |e Integrating Customer Focus Across the Firm |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 泽丝曼尔 |9 ze si man er |c (Zeithaml,Valarie A.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 比特纳 |9 bi te na |c (Bitner,Mary Jo) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |9 zhang jin cheng |4 译

• 702 _0 |a 白长虹 |9 bai chang hong |4 译

• 801 _0 |a CN |b |c 20071110

• 905 __ |a DQNU |d F719/Z03

• 991 __

• 995 __ |a ST |f F719/Z03 |s 1

• 999 __ |t C |A flx |a 20071110 18:21:22 |M flx |m 20071110 18:22:07 |G qiandl |g 20080304 14:08:3