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- 200 1_ |a 赢得回头客 |A ying de hui tou ke |d Ustomer service in an instant |f Karen Leland,Keith Bailey著 |g 王林建,钟芳译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2009
- 225 2_ |a Plmkt派力营销图书 |v 247
- 330 __ |a 本书汇集了包括全球财富500强企业、世界各地的中小公司、中小企业在内的多方实用经验和建议,可以供主管、雇员在内的所有客户服务从业者参考。客户服务从业者需要频繁地与部门内外的客户进行电话、电子邮件及面对面的交流,希望通过阅读本书,能帮助你掌握处理客户服务问题的基本技能,为你的客户及同事提供最为到位的服务。
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- 701 _0 |c (美) |a 贝利 |A bei li |c (Bailey, Keith) |4 著
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- 702 _0 |a 钟芳 |A zhong fang |4 译
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