机读格式显示(MARC)
- 000 01006nam0 2200253 450
- 010 __ |a 978-7-308-13281-7 |d CNY36.00
- 100 __ |a 20141008d2014 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 许巧珍主编
- 210 __ |a 杭州 |c 浙江大学出版社 |d 2014
- 312 __ |a 封面英文题名:Customer relationship management
- 330 __ |a 本书利用案例引导,引入理论教学。在课程后设计实训项目,指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一:寻找潜在客户;项目二:建立客户信息档案;项目三:客户接待;项目四:大客户管理;项目五:客户体验管理;项目六:客户满意管理;项目七:客户忠诚管理;项目八:客户关系管理模块(CRM)。
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 供销管理
- 701 _0 |a 许巧珍 |A xu qiao zhen |4 主编
- 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20180128
- 905 __ |a DQNU |d F274/X83 |s 3