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- 010 __ |a 7-5021-4133-2 |d CNY18.00
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- 100 __ |a 20050622d em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 顾客抱怨管理 |A Gu Ke Bao Yuan Guan Li |9 gu ke bao yuan guan li |f 尤建新等著
- 210 __ |a 北京 |c 石油工业出版社 |d 2003
- 215 __ |a 126页 |c 图表 |d 23cm
- 225 2_ |a MBA清华复旦 |A Mba Qing Hua Fu Dan
- 300 __ |a 英文题名:Customer Complaint Management。
- 300 __ |a 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材方向课程。
- 330 __ |a 本书内容包括:顾客抱怨管理概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、关于企业顾客抱怨管理体系的探讨、UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究等。
- 461 _0 |1 2001 |a MBA清华复旦
- 510 1_ |a Customer Complaint Management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 研究生 |j 教材
- 701 _0 |a 尤建新 |A you jian xin |4 著
- 701 _0 |a 王艳 |A wang yan |4 著
- 701 _0 |a 杜学美 |A du xue mei |4 著
- 801 _0 |a CN |b DQNU |c 20190628
- 905 __ |a DQNU |d F274/Y73 |s 7