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• 200 1_ |a 客服圣经 |A ke fu sheng jing |d Customer service |f (美)保罗·蒂姆(Paul R. Timm)著 |g 丰祖军，张朝霞译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 11,282页 |d 23cm

• 225 2_ |a 营销智慧 |v 33

• 305 __ |a 本书中文简体字版由培生教育出版集团授权出版

• 330 __ |a 本书从多方面、多角度地阐述了做好客户服务工作的理念、方法、流程、工具、技巧，意在告诉企业营销与服务人员如何与客户打交道、如何让客户满意以及如何提高客户忠诚。

• 461 _0 |1 2001 |a 营销智慧 |v 33

• 510 1_ |a Customer service |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 蒂姆 |A di mu |c (Timm, Paul R.) |4 著

• 702 _0 |a 张朝霞 |A zhang zhao xia |4 译

• 702 _0 |a 丰祖军 |A feng zu jun |4 译

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