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• 010 __ |a 978-7-111-22888-2 |d CNY65.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务营销 |9 fu wu ying xiao |d Services marketing: integrating customer focus across the firm |f (美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著 |g 张金成, 白长虹等译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2008

• 215 __ |a 14,492页 |d 26cm

• 225 2_ |a 营销教材译丛

• 305 __ |a 据原书第4版译出

• 306 __ |a 本书由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育（亚洲）出版公司合作出版

• 330 __ |a 本书共分七部，包括服务营销的基础，以顾客为中心，了解顾客需求，战略联盟、服务设计与服务标准的统一，传递与执行服务，管理服务承诺，服务和底线等。

• 461 _0 |1 2001 |a 营销教材译丛

• 510 1_ |a Services marketing: integrating customer focus across the firm |z eng

• 606 0_ |a 服务业 |x 市场营销学 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 格兰姆勒 |9 ge lan mu le |c (Gremler, Dwayne D.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 泽丝曼尔 |9 ze si man er |c (Zeithaml, Valarie A.) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 比特纳 |9 bi te na |c (Bitner, Mary Jo) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |9 zhang jin cheng |4 译

• 702 _0 |a 白长虹 |9 bai chang hong |4 译

• 801 _0 |a CN |b |c 20110321

• 905 __ |a DQNU |d F719/Z03#1

• 991 __

• 995 __ |a ST |f F719/Z03 |s 1

• 999 __ |t C |A jjx |a 20110321 14:34:11 |M jjx |m 20110321 14:35:1