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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 爱@客户 |A ai @ ke hu |e 微时代的危机公关 |f 彼得·山克曼著 |d = Customer service |e new rules for a social media world |f Peter Shankman |g 钱峰译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2012

• 215 __ |a 219页 |c 图, 肖像 |d 24cm

• 305 __ |a 据Pearson Education, Inc.2011年英文版译出。

• 500 10 |a Customer service : new rules for a social media world |m Chinese

• 517 1_ |a 微时代的危机公关 |A wei shi dai de wei ji gong guan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 网络营销 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 山克曼 |A shan ke man |g (Shankman, Peter) |4 著

• 702 _0 |a 钱峰 |A qian feng |4 译

• 801 _0 |a CN |b |c 20120809

• 905 __ |a DQNU |d F274/S14#1

• 909 __ |a 00997777 |b 平装 |f F274/S14 |x SHKX |e 001 |j 01

• 909 __ |a 00997775 |b 平装 |f F274/S14 |x YBS |e 001 |j 01

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• 995 __ |a DQNU |b 00997775-77 |f F274/S14 |s 3

• 999 __ |t C |A shsd1 |a 20120809 15:17:30 |M shsd1 |m 20120809 15:19:2