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• 010 __ |a 978-7-5060-4241-3 |d CNY21.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务的品质是什么 |A fu wu de pin zhi shi shen me |d = サ一ビスの品质とは何ガ |f (日) 畠山芳雄著 |g 包永花, 方木森译 |z jpn

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2011

• 215 __ |a [8], 168页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 东方管理文库 |A dong fang guan li wen ku

• 225 2_ |a 日本能率协会『管理的基本』丛书 |A ri ben neng lv xie hui 『guan li de ji ben 』cong shu

• 300 __ |a 最新修订版

• 306 __ |a 本书版权由北京汉和文化传播有限公司代理中文简体字版专有权属东方出版社。

• 314 __ |a 畠山芳雄(1924～)，男，日本当代首屈一指的管理大师，自大学毕业后，曾在政府机关、工厂及商社里任职。1948年加入日本能率协会任营销顾问，作为干部教育专家，曾在多家企事业单位、公共团体等从事调查、咨询以及培训方面的工作。

• 330 __ |a 本书围绕服务行业经营的根本展开，在1988年出版后，历经12次再版，此次作者又结合了之后的服务行业发展状况加以修改。本书内容包括有：超越“事前期待”；服务行业的范围；克服供求的不协调；个别性和生产性等。

• 333 __ |a 服务行业经营者、企业管理者及相关读者。

• 410 _0 |1 2001 |a 东方管理文库

• 410 _0 |1 2001 |a 日本能率协会管理的基本丛书

• 500 10 |a サ一ビスの品质とは何ガ |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 服务质量

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 畠山芳雄 |A tian shan fang xiong |f 1924- |4 著

• 702 _0 |a 包永花 |A bao yong hua |4 译

• 702 _0 |a 方木森 |A fang mu sen |4 译

• 801 _0 |a CN |b |c 20130629

• 905 __ |a DQNU |d F274/T70

• 909 __ |a 01022823 |b 平装 |f F274/T70 |x SHKX |e 001 |j 01

• 909 __ |a 01022821 |b 平装 |f F274/T70 |x YBS |e 001 |j 01

• 909 __ |a 01022822 |b 平装 |f F274/T70 |x SHKX |e 001 |j 01

• 991 __

• 995  |a DQNU |b 01022821-23 |f F274/T70 |s 3

• 999 __ |t C |A shsd1 |a 20130629 13:41:08 |M shsd1 |m 20130629 13:44:1