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• 200 1_ |a 服务人员十项全能训练 |9 fu wu ren yuan shi xiang quan neng xun lian |f 肖建中著

• 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a 201页 |d 24cm

• 225 2_ |a 十项全能训练丛书

• 330 __ |a 本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能。

• 461 _0 |1 2001 |a 十项全能训练丛书

• 606 0_ |a 商业服务 |x 基本知识

• 690 __ |a F718 |v 4

• 701 _0 |a 肖建中 |9 xiao jian zhong |4 著

• 801 _0 |a CN |b |c 20070419

• 905 __ |a DQNU |d F718/X38#1

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