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• 200 1_ |a 客户服务 |9 ke hu fu wu |e 面向21世纪的客户服务指导手册 |f (美)罗伯特·W.卢卡斯(Robert W.Lucas)著 |g 朱迎紫, 艾凤义译

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2006

• 215 __ |a 18,485页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第3版译出

• 330 __ |a 本书提供了在诸多层面的商务活动中取得成功所必须掌握的各种客户服务概念和技巧。

• 510 1_ |a Customer Service |e Building Successfor Skills for The Twenty-First Century |e Third Edition |z eng

• 517 1_ |a 面向21世纪的客户服务指导手册 |9 mian xiang21 shi ji de ke hu fu wu zhi dao shou ce

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |c (美) |a 卢卡斯 |9 lu ka si |b R. W. |4 著

• 701 _1 |c (美) |a Lucas |b Robert W |4 著

• 702 _0 |a 朱迎紫 |9 zhu ying zi |4 译

• 702 _0 |a 艾凤义 |9 ai feng yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b 033001 |c 20060217

• 801 _2 |a CN |b |c 20061128

• 905 __ |a DQNU |d F274/L83

• 991 __

• 995 __ |a ST |f F274/L83 |s 5

• 999 __ |t C |A qiandl |a 20061128 10:54:39 |M qiandl |m 20061128 15:08:35 |G qiandl |g 20061129 08:37:3