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中文图书1.服务营销精要:概念、战略与案例 F719/H97
馆藏复本：2
可借复本：2 (美)K.Douglas Hoffman著
北京大学出版社 2004
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中文图书2.服务营销精要:概念、策略和案例 F719/H97#1
馆藏复本：2
可借复本：2 (美)K.道格拉斯·霍夫曼(K.Douglas Hoffman)，(美)约翰·E.G.彼得森(John E.G. Bateson)著
东北财经大学出版社 2004
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中文图书3.服务营销精要 F713.50/L95#1
馆藏复本：5
可借复本：3 克里斯托弗·洛夫洛克, 约亨·沃茨, 帕特里夏·周著
中国人民大学出版社 2011
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