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中文图书1.文明用语与服务禁语:济南市工商银行实行文明用语经验选编 F718/Z45
馆藏复本:1
可借复本:1 中共济南市市委宣传部编
济南出版社 1995.9
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中文图书2.礼貌的力量:从礼仪到人生态度 B824.5/H97
馆藏复本:3
可借复本:3 (澳)露辛达·霍德夫斯(Lucinda Holdforth)著
中信出版社 2010
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中文图书3. C912.3/C43
馆藏复本:30
可借复本:1 陈继光主编
中山大学出版社 1997
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