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中文图书1.极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由 F719-62/Z30
馆藏复本：3
可借复本：2 赵珂僮著
中信出版集团股份有限公司 2018
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中文图书2.第三产业最新实用指南 F719-62/Y23
馆藏复本：1
可借复本：1 杨培先等主编
中共中央党校出版社 1993.2
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中文图书3.2000新版ISO 9000服务行业实践指南 F719-62/Y18
馆藏复本：2
可借复本：2 杨志坚, 张伯坚, 丁炳山主编
国防工业出版社 2003
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