MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达/杜丽华著
- 出版发行项:
- 北京:北京广播学院出版社,2002
- ISBN及定价:
- 7-81085-087-3/CNY24.00
- 载体形态项:
- 246页;24cm
- 个人责任者:
- 杜丽华 著
- 学科主题:
- 无线电通信-电话-业务人员-发声法-职业教育-教材
- 学科主题:
- 无线电通信-电话-业务人员-语言艺术-职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F626.13
- 中图法分类号:
- H116
- 一般附注:
- 职业技能培训教材
- 提要文摘附注:
- 本书系统介绍了呼叫中心客户服务座席员需要掌握的语音发声和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及座席员的用气发声、普通话语音及其运用等。
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