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题名/责任者:

如何经营好4S店:4S店的运营与客户关系/叶东明编著

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-122-12196-7/CNY48.00

载体形态项:

228页:图;26cm

其它题名:

4S店的运营与客户关系

个人责任者:

叶东明 编著

学科主题:

汽车-专业商店-商业经营-基本知识

中图法分类号:

F717.5

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书分上下两篇。上篇为4S店4R管理模式，该篇作者在借鉴了国内外一些优秀企业的优秀营运管理模式，考察了我国一些4S店管理的基础上，设计了“4S店4R管理模式”和相关模板。上篇为“4S店的4R管理模式”，包括：目标计划和预算制定、执行组织和责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核与公平激励。下篇为4S店客户关系管理，该篇从16个方面具体论述4S店的客户关系管理。

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