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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：9

题名/责任者:
酒店顾客抱怨管理/彭建军著
出版发行项:
广州:广东旅游出版社,2005
ISBN及定价:
7-80653-671-X/CNY13.00
载体形态项:
197页;21cm
并列正题名:
Complaint Management of Hotel Coustomer
个人责任者:
彭建军 著
学科主题:
饭店-商业服务
非控制主题词:
酒店
中图法分类号:
F719.2
提要文摘附注:
本书讲述了酒店顾客抱怨研究现状分析、酒店服务质量与顾客抱怨、酒店服务失误及其影响因素、酒店顾客抱怨行为影响因素等内容。
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F719.2/P46 00563385   样本书阅览室     可借
F719.2/P46 00563381   社会科学阅览室     可借 社会科学阅览室
F719.2/P46 00563382   社会科学阅览室     可借 社会科学阅览室
F719.2/P46 00563383   社会科学阅览室     可借
F719.2/P46 00563384   密集书库 024-1-4-1     非可借 密集书库
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