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题名/责任者:

终极问题2.0:客户驱动的企业未来/(美)弗雷德·赖克哈尔德(Fred Reichheld)，(美)罗伯·马奇(Rob Markey)著 杨洋译

出版发行项:

北京:中信出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5086-3943-7/CNY49.00

载体形态项:

24,247页;23cm

并列正题名:

Ultimate question 2.0:how net promoter companies thrive in a customer - driven world

其它题名:

客户驱动的企业未来

个人责任者:

(美) 赖克哈尔德 (Reichheld, Fred) 著

个人次要责任者:

(美) 马奇 (Markey, Rob) 著

个人次要责任者:

杨洋 (英语) 译

学科主题:

企业利润-研究

中图法分类号:

F275.4

提要文摘附注:

本书作者将“NPS值”这一理念提升为“NPS系统”，结合全球领先企业运用NPS系统的实践案例，为读者介绍NPS系统的基础理念并展示其实际运用的方法与要领。进而以新的视角审视并改善自己的企业，在客户驱动的世界中蓬勃发展。

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