MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：13
- 题名/责任者:
- 顾客满意战略的理论与实践/徐碚著
- 出版发行项:
- 武汉:华中科技大学出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-5609-4002-1/CNY15.00
- 载体形态项:
- 194页;21cm
- 丛编项:
- 管理新干线
- 个人责任者:
- 徐碚 著
- 学科主题:
- 企业管理-顾客满意战略-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/X70 | 00382450 |  样本书阅览室
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可借 | ||
| F274/X70 | 00382451 | 社会科学阅览室
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可借 | ||
| F274/X70 | 00382454 | 社会科学阅览室
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可借 | ||
| F274/X70 | 00382452 | 密集书库
023-1-4-7 |
非可借 | 密集书库 | |
| F274/X70 | 00382453 | 密集书库
023-1-4-7 |
非可借 | 密集书库 |
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