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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/许巧珍主编

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-308-13281-7/CNY36.00

载体形态项:

245页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

许巧珍 主编

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

封面英文题名：Customer relationship management

提要文摘附注:

本书利用案例引导，引入理论教学。在课程后设计实训项目，指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一：寻找潜在客户；项目二：建立客户信息档案；项目三：客户接待；项目四：大客户管理；项目五：客户体验管理；项目六：客户满意管理；项目七：客户忠诚管理；项目八：客户关系管理模块（CRM）。

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