MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 不说不！:美国头号客户服务公司成功之路/(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector), (美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著 张义译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5053-9000-7/CNY25.00
- 载体形态项:
- 12,229页;23cm
- 并列正题名:
- The Nordstrom Way:The Inside Story of America's #1 Customer Service Company:2th Edition
- 其它题名:
- 美国头号客户服务公司成功之路
- 个人责任者:
- (美) 麦卡锡 P. 著
- 个人责任者:
- (美) McCarthy Patrick 著
- 个人责任者:
- (美) 斯佩克特 R. 著
- 个人责任者:
- (美) Spector Robert 著
- 个人次要责任者:
- 张义 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-经验-美国
- 非控制主题词:
- 客户服务
- 中图法分类号:
- F279.712.3
- 一般附注:
- 其他题名：美国头号客户服务公司成功之路。
- 一般附注:
- 并列题名：The Nordstrom Way。
- 一般附注:
- 本书由John Wiley & Sons授权。
- 提要文摘附注:
- 本书以全新的视角披露了大量鲜为人知的内情与众多事例，启迪读者如何了解及关注顾客的需要、如何做好后续服务等。
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