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题名/责任者:

卖什么都是卖体验/(美)李·科克雷尔(Lee Cockerell)著 张凌云译

出版发行项:

北京:民主与建设出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5139-2972-1/CNY46.00

载体形态项:

216页;21cm

并列正题名:

Customer rules

个人责任者:

(美) 科克雷尔 (Cockerell, Lee) 著

个人次要责任者:

张凌云 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

责任者附注:

李·科克雷尔是沃尔特·迪士尼世界度假区业务执行副总裁,在这个岗位工作10多年。他主要从事关于领导力、时间管理及专业发展的研讨会和讲习班等工作。他丰富的工作经验,非凡的口才,让他极为受大家欢迎,经常受邀向全世界500强企业、政府机构、教育机构和非营利组织发表演讲。现居住在佛罗里达州的奥兰多。

提要文摘附注:

《卖什么都是卖体验》是被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔,将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作,所积累的客户服务体验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则。通过一个个真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章,简洁精悍,你只需花三分钟就能读完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。

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