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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/霍亚楼主编

出版发行项:

北京:对外经济贸易大学出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-81134-413-4/CNY22.00

载体形态项:

219页:图;23cm

个人责任者:

霍亚楼 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

全国商贸类“十一五”规划应用型教材 市场营销专业

书目附注:

本书第218-219页附有书目

提要文摘附注:

本教材的内容共分两部分：第一部分是客户关系管理的基础知识，包括基本概念、客户关系管理与业务流程再造以及客户关系管理战略制定；第二部分是客户关系管理实践中所用到分析方法、步骤以及相关系统、软件的应用，主要包括客户分析、客户关系管理系统、CRM系统中呼叫中心的建立以及数据仓库及数据挖掘技术的应用、客户关系管理中的营销策略等。

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