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题名/责任者:

客户满意度和忠诚测评手册/(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著 廉奇志, 唐晓辉译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2004

ISBN及定价:

7-111-13636-5/CNY32.00

载体形态项:

222页;25cm

并列正题名:

Hankbook of Customer Satisfation and Loyalty Measurement and Edition

丛编项:

客户服务实务丛书

个人责任者:

(英) 希尔 (Hill,Nigel) 著

个人责任者:

(英) 亚历山大 (Alexander,Jim) 著

个人次要责任者:

廉奇志 译

个人次要责任者:

唐晓辉 译

学科主题:

企业管理-销售管理-手册

中图法分类号:

F274-62

版本附注:

本书据原书第2版译出

版本附注:

本书中文简体字版由Gower Publishing Limited授权机械工业出版社出版

责任者附注:

奈杰尔·希尔(Nigel Hill)，1996年成立leadership Factor公司，并负责许多知名公司的客户研究项目。

责任者附注:

吉姆·亚历山大(Jim Alexander)，leadership Factor公司董事。

提要文摘附注:

本书介绍设计调查、进行调查、生产客户满意和忠诚度准确结果的过程，本书不仅详尽地说明了调查问卷设计分析和汇总等研究过程，而且分析了影响客户满意度形成的因素等。

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