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- 题名/责任者:
- 服务管理:运作、战略与信息技术/(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(James A.Fitzsimmons), (美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(Mona J.Fitzsimmons)著 张金成, 范秀成译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-111-11620-8/CNY58.00
- 载体形态项:
- 529页:图;28cm
- 并列正题名:
- Service Management Operations, Strategy and Information Technology:3rd Edition
- 丛编项:
- 管理教材译丛
- 个人责任者:
- (美) 菲茨西蒙斯 M.J. 著
- 个人责任者:
- (美) Fitzsimmons Mona J. 著
- 个人责任者:
- (美) 菲茨西蒙斯 J.A. 著
- 个人责任者:
- (美) Fitzsimmons James A. 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 范秀成 译
- 学科主题:
- 商业管理
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-教材
- 学科主题:
- 服务业
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 并列题名：Service Management Operations, Strategy and Information Technology。
- 一般附注:
- 本书和美国麦格劳－希尔教育(亚洲)出版公司合作出版。
- 提要文摘附注:
- 本书从服务的内涵和竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来，并配有大量的案例和习题。
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