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题名/责任者:

打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学/(美)唐尼·艾本斯坦(Donny Ebenstein)著

出版发行项:

北京:中信出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5086-5897-1/CNY45.00

载体形态项:

17,228页;23cm

个人责任者:

艾本斯坦 著

学科主题:

人际关系学

中图法分类号:

C912.1

提要文摘附注:

打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学》国际著名谈判专家、哈佛沟通学新一代创造者唐尼·艾本斯坦凝聚数十年经验、整理上百案例，提炼出改善沟通方式的实质——聆听与变换思维。在《打破僵局:哈佛大学新聆听沟通学》中，作者总结出以聆听为基础进行思维改变，从而进行正确沟通的3个重要步骤：打破思维上的僵局，超越自我防卫机制，认识上升至全局的系统性因素；修复沟通故障，聆听对方眼中的自己，学会讲他人的故事；建立共识，在表达自我的同时，把可能发生的冲突转化成双方共同的机遇和挑战。以上3步将帮助你在交流的各个领域中由用耳朵掌控自身与对话者的思维，用思维击破沟通中的围城，最终取得交流上的胜利：不论是危机四伏的政治和谈、解决夫妻财产纠纷或是说服上级领导批准你的请假要求等各类型棘手问题——都能迎刃而解。

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