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题名/责任者:

服务礼仪/编著未来之舟 编著者靳斓[等]

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2011

ISBN及定价:

978-7-5136-0933-3/CNY29.00

载体形态项:

159页;24cm

个人次要责任者:

靳斓 编著

团体责任者:

未来之舟 编著

学科主题:

服务业-礼仪

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书从实际服务工作的角度出发, 从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、应对技巧的规范等方面进行了介绍, 主要包括: 职业自律 ; 服务仪态修炼 ; 文明用语规范等。

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