MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：6
- 题名/责任者:
- 顾客满意度测评手册/黄坚平，李晋明，刘永庆编著 中国质量协会主编
- 出版发行项:
- 北京:中国社会出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-5087-1607-7/CNY28.00
- 载体形态项:
- 353页;24cm
- 丛编项:
- 中国质量协会满意度测评丛书
- 个人责任者:
- 刘永庆 编著
- 个人责任者:
- 黄坚平 编著
- 个人责任者:
- 李晋明 编著
- 团体次要责任者:
- 中国质量协会 主编
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-评价-研究
- 中图法分类号:
- F718
- 提要文摘附注:
- 本书在总结顾客满意度测评中的具体实践经验的基础上，论述和讲解了顾客满意的理念和方法；顾客满意度测评方案的确立和实施；顾客满意数据的整理分析和报告编写；以及提高顾客满意度的不断持续改进和发展。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F718/H87 | 00355886 |  样本书阅览室
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可借 | ||
| F718/H87 | 00355882 | 社会科学阅览室
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可借 | ||
| F718/H87 | 00355883 | 社会科学阅览室
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可借 | ||
| F718/H87 | 00355884 | 密集书库
023-2-4-6 |
非可借 | 密集书库 | |
| F718/H87 | 00355885 | 密集书库
025-1-5-7 |
非可借 | 密集书库 |
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