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题名/责任者:

银行窗口服务礼仪/徐敬泽编著

出版发行项:

厦门:鹭江出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-5459-0095-8/CNY28.00

载体形态项:

136页:图;23cm

个人责任者:

徐敬泽 编著

学科主题:

银行-商业服务-礼仪

中图法分类号:

F830.2

提要文摘附注:

本书重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。

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