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题名/责任者:

顾客抱怨管理/尤建新等著

出版发行项:

北京:石油工业出版社,2003

ISBN及定价:

7-5021-4133-2/CNY18.00

载体形态项:

126页:图表;23cm

并列正题名:

Customer Complaint Management

丛编项:

MBA清华复旦

个人责任者:

尤建新 著

个人责任者:

王艳 著

个人责任者:

杜学美 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-研究生-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

英文题名：Customer Complaint Management。

一般附注:

21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材方向课程。

提要文摘附注:

本书内容包括：顾客抱怨管理概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、关于企业顾客抱怨管理体系的探讨、UAES开展顾客抱怨管理工作的实证研究等。

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